CRMソリューションベンダーのオニックス･ソフトウェア株式会社（東京都港区、代表取締役社長 ブレント・フライ、以下オニックス）は、AIU保険会社（日本支社：東京都千代田区、日本における代表者：横山 隆美、以下AIU）がオニックスのエンタープライズCRMシステムを採用し、富山市にAIUが開設したコンタクトセンターで12月1日に稼動を開始したことを発表しました。今回稼動するオニックスのエンタープライズCRMシステムは、顧客やパートナーとの関係構築を容易に実現するための100％Webベースの統合的CRMソリューションであり、企業内の様々な情報システムやインターネットからの重要な顧客情報を一体化することが可能となります。また、オニックスが昨年7月に発売開始したCRM製品の新バージョン「Onyx Employee Portal 5.0」のCTI機能を活用しており、AIUコンタクトセンターの重要な業務の顧客データベースと連動した対応ワークフローを実現しています。

今回のCRMシステム導入では、このニーズに応えると同時に、スピード経営を実現するために、短納期とカスタマイズのし易さを実現することが最大の要件でした。オニックス・エンタープライズCRMシステムはこの要件を満たし、オペレーター・フレンドリーな使い易いCRMシステムを、要件定義フェーズからカスタマイズ・フェーズまでわずか6ヵ月という短納期でカットオーバーすることができました。

AIU　顧客戦略本部　本部長　鈴木　義雄様のエンドース・メッセージ
「AIUにとって、顧客（顧客・代理店）中心主義の徹底は当社のビジネスの原点であり、コンタクトセンターを通してのサービスの向上は顧客満足度を高めるうえでの優先課題です。そうした観点からも、今回カットオーバーしたオニックスＣＲＭシステムは、たいへん満足のいくものであり、ＡＩＵにとって、大きな意味の有る一歩となるでしょう。　今後、当ＣＲＭシステムをコンタクトセンターのみならず、社内に全面展開し、顧客満足度の更なる向上に努めてまいります。」

■AIU保険会社について

AIU保険会社は、世界的な保険・金融サービスグループAIG（American International Group）の主要メンバー・カンパニーです。AIGは世界の保険・金融サービス業界のリーダーであり、130以上の国・地域で事業展開しています。AIGグループ各社は、世界最大級のネットワークを通して、個人・法人のお客様に損害保険・生命保険を提供しており、米国内では企業向け損害保険で最大、生命保険でもトップクラスの規模を誇ります。このほか、航空機リースを含む金融サービス事業、全米最大規模で展開するリタイヤメント・サービス事業、高い運用技術を誇る資産運用事業等を展開しています。日本ではAIU保険会社のほか、損害保険のアメリカンホーム保険会社、生命保険のアリコジャパン、AIGスター生命、AIGエジソン生命など、グループ会社が多数営業しています。なお、持ち株会社AIG, Inc.の株式はニューヨーク、ロンドン、東京、パリ、スイスの各証券取引所に上場しています。

AIUは、世界的なネットワークの拠点の一つとして、1946年11月１日に日本における営業を開始しました（当時はAIUコーポレーション）。現在では、全国85の営業拠点と約15,000の代理店を展開し、元受正味保険料において日本で最大の外資系損害保険会社であり、保険財務力について世界的な格付け会社スタンダード＆プアーズ社から最上級のトリプルAに評価されています(2004年12月1日現在)。

■オニックス・ソフトウェア株式会社について

オニックス・ソフトウェアは、CRMのグローバル・リーディングカンパニーとして、お客様の成長・発展を支える最適なCRMソリューションを継続的に提供しています。オニックスが提供するWebベースのポータル製品群により、従業員、顧客、ビジネスパートナー間で重要な情報を共有するためのソリューションを短期間かつ低コストで構築可能です。
CRMのテクノロジーをビジネスの目的、戦略、プロセスと連携させるオニックスのアプローチは、実際の現場で効果を発揮するものであり、導入企業は、顧客満足度向上を図ることで、収益性を高めるため、多部門でオニックスのCRM製品を使用しています。現在は世界30ヶ国、10言語のバージョンで販売されており、顧客は金融サービス、ヘルスケア、ハイテク、公共など多岐にわたっています。