フィールドサービスソリューション

保守メンテナンスビジネスの収益性を高めるCRMソリューション

現在、保守メンテナンスビジネスはコストセンターからプロフィットセンターに変革することを大きく期待されています。製品の販売のみならず、保守メンテナンスによって新たな収益を得ようとしている企業では、その情報・プロセスの管理、部門間のスムーズな連携、結果分析をより高いレベルに引き上げることが重要な経営課題となります。
顧客とのコンタクト情報を確かな軸で分析し、業務の改善を継続的に行い、顧客からのダイレクトな声を製品開発/製造部門に確実に届けることによって、顧客満足度を高め、良好な関係を継続していくことができるようになります。
ONYX フィールドサービスソリューションはONYX Adaptive CRMをご使用いただいている製造業、保守ビジネスのお客様の声を体系化しソリューションテンプレートとしたものです。コールセンター、フィールドサービス、営業、製品開発/製造部門、リペアセンターの業務プロセスを統合し、企業の収益を最大化します。

Field Force Automation (FFA)
フィールドエンジニアのタスク割当、関連部門のコミュニケーションを円滑にし、ワークフォースを最適化する

多くの企業において適切なフィールドエンジニア（Field Force）のアサイン、定期的な見直しによる、最適な組織サイズの検討は、難しい判断になっています。お客様のニーズを満たした上でフィールドエンジニア部門の活動を最適化するには以下の要素が欠かせません。

• 顧客視点による機器情報、サービス情報の整備
• フィールドエンジニアのスキルを加味したアサインメント/ディスパッチツール
• 出先から携帯電話・ワイアレスデバイスを使用したタスクの確認、報告、ナレッジへのアクセス
• 顧客との全ての接点を俯瞰できるBIツール

詳しい資料をご希望の場合は、こちらよりご請求ください。