Consona CRM カスタマーサポート

コンソナのカスタマーサービスはCRM導入後のシステム稼動を保証するためのユーザーサポートサービスです。我々はシステム稼動後も変わらないユーザー満足をお届けします。

コンソナのカスタマーサービスにおける哲学や独特の方法論は、エンドユーザーへの導入や、業務要件の変更によるCRMシステムへの影響の明確化を支援します。それにより従業員と業務プロセスとテクノロジーが三位一体となり企業のビジネスを発展させます。

コンソナの顧客サポート
コンソナではシステム稼動後、全てのユーザー毎に一人顧客サービス担当者を指定し、その担当者が責任を持って下記に示すような稼動後のサポートを行います。

• エンドユーザ向け導入や運用教育計画の支援
• 業務要件の変更や、導入によるCRMシステムへの影響の明確化。計画と結果とのギャプを無くすための提言
• 長年の経験に基づく主要成功要因に注目した、ビジネス長期計画の支援
• ROI明確化のための、導入結果の追跡・定量化支援
• さらにCRMを強化するための、新製品・サービス情報の提供
• コンソナへの投資対効果を最大化するための、顧客事例の情報提供
• 企業と他のコンソナユーザー企業との情報交換の場の提供

コンソナの製品サポート
コンソナの製品サポートは技術的な問題が発生したときのトラブルシューティングを支援します。

コンソナの製品サポート担当者は、コンソナ社内に導入されているコンソナシステムのサポートも行っており、 コンソナの機能から技術的な問題解決に至るまで支援する、コンソナに関する技術のエキスパートです。我々の製品サポートチームは業界最高水準の返答率・問題解決率を誇るカスタマーサービスを提供します。仮に24時間サポートが必要な場合、我々のサポートスタッフにいつでも連絡を取ることも可能です。

コンソナのユーザーはその他にもWeb上の ONYX Customer Central（パスワードで管理された情報ライブラリ、英語）を使って充実したテクニカルサポートやその他の顧客情報を参照することも可能です。ONYX Customer Centralでは以下の情報提供を行っています：

• コンソナや他のコンソナユーザーとの間での質問や情報の交換
• サポート履歴情報
• カスタマイズのための資料やサンプルコードのダウンロード（無料）
• 新製品情報
• イベント情報
• 成功事例の紹介