コンソナ・オポチュニティマネージャ

コンソナ・オポチュニティマネージャはプロセスドリブンなSFAを実現します。セールスマン、営業プロセス、営業チャネル等の情報を集約して、標準化したモデルの下に営業活動を実行し、その状況を把握できます。リード管理、商談管理、売上予測などのセールスステージごとに必要な機能の連続性を通して、定義されたセールスプロセスの実行をサポートします。

• セールスプロセスの改善・遵守
• あらゆるステージの営業機会の見える化
• 360度顧客ビュー
• セールスステージ管理
• To do管理、リマインダー
• 競合情報管理
• コンタクト履歴管理
• MSアウトルックとの連携によるスケジュール管理
• 見積もりテンプレートやメールテンプレートの共有
• ダッシュボードやレポーティングを通したKPIへのアクセス

コンソナ・オポチュニティマネージャのコンパニオン製品群はシステムの導入効果を最大化します：

• プロセス・スクリプト ― コンタクトセンターにおいて、定義された顧客対応プロセスをに基づき、各コールに対して問い合わせ内容を正確且つ迅速に記録し、対応することが顧客対応効率の向上に大きく貢献します。プロセス・スクリプトは顧客対応の品質を向上し、インテリジェントなルールを併せ持つことで顧客対応エージェントのアップセル・クロスセルをガイドします。一つ一つの顧客対応結果を最大化することでコンタクトセンターの価値を増大させます。
• モバイル・カスタマー・マネージャ ― モバイル・カスタマー・マネージャは外出先のセールスマンとの情報共有を実現します。様々な種類のモバイルデバイスを通して、コンソナ・オポチュニティマネージャ上の情報にリアルタイムでアクセス可能です。 
• CTI ツールバー ― CTIツールバーを通して、外部のいかなるCTIシステムとも連携することが可能です。顧客情報のポップアップや顧客対応エージェントが必要とするより詳細な情報へのアクセスも可能にします。
• ビジネスルール・マネージャ(BRE) ― BREコンポーネントを通して、シンプルな、または、複雑なビジネスルールをコンフィギュレーションを通して実現することが可能です。BREを利用することで、ビジネスルールを標準化し、定義し、そして、その実行・改善を達成することができます。