コンソナ カスタマーマネージメント (Formerly ONYX)

コンソナ カスタマーマネージメント (Formerly ONYX)は、複雑化する顧客対応業務に対応するための柔軟性を兼ね備えたCRMソリューションです。基本的なCRMニーズを実現するために複雑な設定は必要ありません。また、独自の他部門に渡る複雑な変更が必要な場合にも、その柔軟な開発フレームワークを用いることで、その変更に掛かるコストを大幅に削減します。

コンソナ カスタマーマネージメントでは、段階的な業務の導入・変更が可能です。顧客対応業務に急激な変更を強いずに、様々な改善を継続して行えます。

コンソナ カスタマーマネージメントにおける主要な機能群は以下となります。

コンソナ ケースマネージジメント（ケース管理機能群） ― 顧客体験を最適化するために顧客サービスや顧客サポートプロセスを改善するための、リクエスト受付から結果分析にいたる機能群

コンソナ オポチュニティマネージャ（営業支援機能群） ― 定義されたプロセスに基づいたSFAを実践し、営業員（人）、プロセス、そしてチャネルを統合的に管理するためのプラットフォーム機能群

コンソナ キャンペーンキャプチャ(キャンペン進捗管理機能群) ― 様々なチャネルを通して実行されるキャンペーンの進捗を把握し、また、その効果を分析するための機能群

コンソナ カスタマーマネージメントがもたらす効果

統合的な顧客ビュー

• 顧客とのコンタクト履歴を一元的に管理
• 顧客のセグメンテーションやパーソナライズされた顧客対応を実現
• 部門やチャネルを越えた顧客情報の共有

業務の変化への対応

• 設定ツールを通した顧客対応プロセスやビジネスルールの変更。
• 設定ツールを通した機能の選択が可能。少ない機能性で導入し、習熟度にあわせてその使用する機能の拡大が可能。
• 社内プロセスの自動化を実現することで、顧客対応業務の品質向上を手助けし、営業機会の拡大に寄与

業界の先進技術を活用

• 顧客情報をそのデータ構造の中心に据える唯一の顧客管理ソリューション
• マルチテナンシーの採用やオープンなAPIを通しての外部アプリケーションとのシームレスな連携が可能
• XML、Webサービスの採用
• カスタマイズ作業をサポートする開発キットやツールキット群