コンソナ・キャンペーンキャプチャ
コンソナ・キャンペーンキャプチャは商談につなげるマーケティング活動をトラッキングします。キャンペーンの効果をマイルストーン達成率や商談へのコンバージョン率を通して管理することで、キャンペーンの効果を測り、また、そこから発生した商談を成約までシームレスに管理していくことで実際のビジネスへの貢献度まで把握することが可能です。キャンペーンから生まれた商談を営業部に自動的に配布することで、実質的なマーケティング部隊と営業部隊のコラボレーションを実現します。
- マルチチャネルを通したキャンペーンのステージ管理
- 見込み顧客から既存顧客まであらゆるタイプのターゲティングが可能
- 顧客属性に基づいた高い精度でのターゲットリスト作成
- 商談からサポートリクエストにいたるまで、全ての案件でキャンペーンとの関連性を管理することでその効果を測定
- 製品・サービス商品毎にキャンペーンとの関連を管理
- アンケートを通した顧客満足度や顧客嗜好の調査
- 資料発送管理
- オプトイン・アウト管理
- レポーティング機能を通した現状・効果把握
コンソナ・キャンペーンキャプチャのコンパニオン製品群はシステムの導入効果を最大化します：
- プロセス・スクリプト ― コンタクトセンターにおいて、定義された顧客対応プロセスをに基づき、各コールに対して問い合わせ内容を正確且つ迅速に記録し、対応することが顧客対応効率の向上に大きく貢献します。プロセス・スクリプトは顧客対応の品質を向上し、インテリジェントなルールを併せ持つことで顧客対応エージェントのアップセル・クロスセルをガイドします。一つ一つの顧客対応結果を最大化することでコンタクトセンターの価値を増大させます。
- CTI ツールバー ― CTIツールバーを通して、外部のいかなるCTIシステムとも連携することが可能です。顧客情報のポップアップや顧客対応エージェントが必要とするより詳細な情報へのアクセスも可能にします。
- ビジネスルール・マネージャ(BRE) ― BREコンポーネントを通して、シンプルな、または、複雑なビジネスルールをコンフィギュレーションを通して実現することが可能です。BREを利用することで、ビジネスルールを標準化し、定義し、そして、その実行・改善を達成することができます。
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