製品概要

コンソナはオニックス・ソフトウェアより始まるCRMベンダーとしての歴史を通して、その製品群を進化させ続けています。顧客サービス／サポートにはじまり、その情報共有を営業・マーケティングへと拡大させていくというシナリオを実現するために必要な機能セットをその製品スイートの中で提供しています。

コンソナは下記3種の機能群製品を提供しています。

• コンソナ　コンタクトセンター（コンタクトセンター向けソリューション）
• コンソナ･ケースマネージャ（ケース管理機能群）
• コンソナ・オポチュニティーマネージャ（営業支援機能群）
• コンソナ・キャンペーンキャプチャ（キャンペーン管理機能群）

また、その他下記製品（英語のみ）も提供しています。

• Knowledge Management（英語）
• Knowledge Driven Support（英語）